STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilități
EMITENT
  • MINISTERUL MUNCII ȘI JUSTIȚIEI SOCIALE
  • Publicat în  MONITORUL OFICIAL nr. 100 bis din 8 februarie 2019



    Notă
    Aprobate prin Ordinul nr. 82 din 16 ianuarie 2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 din 8 februarie 2019.
     +  Secţiunea 1 În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii și acronime care au înțelesurile următoare:
    ANPD Autoritatea Națională pentru Persoanele cu Dizabilități
    AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
    APP asistent personal profesionist
    beneficiar persoana adultă încadrată în grad și tip de handicap
    CAbR Centru de abilitare și reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilități
    CIA Centru de îngrijire și asistență pentru persoane adulte cu dizabilități
    CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilități
    CPVI Centru pentru viață independentă pentru persoane adulte cu dizabilități
    CR Centru rezidențial
    CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilități
    CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
    CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilități
    beneficiar persoana adultă încadrată în grad și tip de handicap
    document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
    EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilități
    FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
    Ic Indicatori de control
    Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătățirii conținutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilități (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcționarea și atribuțiile Autorității Naționale pentru Persoanele cu Dizabilități, cu modificările și completările ulterioare
    LP Locuință protejată
    LmP Locuință minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilități
    LMP Locuință maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilități
    PIRIS Program individual de reabilitare și integrare socială, în înțelesul Legii nr.448/2006 privind protecția și promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările și completările ulterioare, art. 5, pct. 25
    PIS Plan individual de servicii, în înțelesul Legii nr.448/2006 privind protecția și promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările și completările ulterioare, art. 5, pct. 24
    PP Plan personalizat = planificare de servicii și activități realizată de echipa de evaluare a FSS
    PPV Plan personal de viitor = stabilește obiectivele pe termen scurt și mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independență posibilă
    ROF Regulament de organizare și funcționare
    Reprezentant legal persoana desemnată, în condițiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exercițiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
    SAS Servicii de asistență și suport pentru persoane adulte cu dizabilități
    SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcțiilor generale de asistență socială și protecția copilului județene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului București
    SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilități
     +  MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilități - EM - este serviciul social prin care se acordă intervenții specializate la domiciliu, pe perioadă determinată și în baza evaluării și identificării nevoii individuale specifice, pentru persoane adulte cu dizabilități care nu au acces facil la CZ și/sau nu se află în proximitatea unui CZ, în vederea dezvoltării potențialului personal și prevenirii instituționalizării.
    Standard 1 - ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE FSS asigură organizarea și funcționarea EM cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
    Rezultat: EM este organizat și funcționează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
    Cerințe minime:1. EM este înființată prin hotărârea consiliului local/județean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziția organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM.2. EM poate funcționa în două forme, din punct de vedere al statutului juridic:2.1. fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat.2.2. cu personalitate juridică, de sine stătătoare sau în subordinea FSS public sau privat.3. EM are program de minim 40 ore/săptămână pentru minim 2 - 4 beneficiari/zi.4. Durata acordării serviciilor de către EM este stabilită de echipa de evaluare.5. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilități pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceștia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistența AP sau APP, nu au acces facil la CZ și/sau nu se află în proximitatea CZ.6. În situații fundamentate, coordonatorul EM poate stabili acordarea de servicii pentru beneficiari aflați în LMP.7. EM deține cel puțin un mijloc de transport pentru asigurarea desfășurării activităților.8. EM deține și respectă Regulamentul de organizare și funcționare.9. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului EM cel puțin o dată pe an; tabelul cu participanții la sesiunile de informare și semnăturile acestora constituie anexă la ROF.10. Activitatea EM este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator. În cazul în care EM are personalitate juridică, conducerea serviciului este asigurată de un absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență în domeniul asistenței sociale sau medicale, sau echivalentă. În cazul EM fără personalitate juridică, conducerea poate fi asigurată de o persoană cu studii post liceale în domeniile menționate sau echivalentă.11. Coordonatorul EM elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puțin următoarele: scurtă descriere a activităților, gradul de implementare a standardelor de calitate și problemele întâmpinate, proiecte finanțate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătățirea condițiilor de viață, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacție a beneficiarilor/reprezentanților legali față de calitatea vieții din EM; raportul este avizat de către FSS și este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/EM.12. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea și responsabilizarea personalului față de serviciile și activitățile din EM.13. FSS/EM are și respectă planul anual de instruire și formare profesională pentru personalul angajat.14. Planul anual de instruire și formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puțin: egalitatea de șanse; prevenirea, recunoașterea și raportarea formelor de exploatare, violență și abuz; respect pentru diversitate; respect și încurajare pentru autonomia individuală și independența persoanelor cu dizabilități.15. Personalul EM este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de șanse; prevenirea, recunoașterea și raportarea formelor de exploatare, violență și abuz; respect pentru diversitate; respect și încurajare pentru autonomia individuală și independența persoanelor cu dizabilități, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.16. FSS/EM consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecționarea continuă a personalului, în care se menționează: data și tema instruirii, numele și semnătura participanților, numele și semnătura persoanei care a realizat instruirea.17. FSS asigură comunicarea și colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistență socială de la nivelul autorităților publice locale și județene și cu alte instituții publice locale și centrale.18. FSS încurajează activitatea voluntarilor și folosește serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condițiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul EM.19. FSS/EM promovează parteneriatul în îngrijirea și protecția persoanelor adulte cu dizabilități, prin identificarea și implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialiști sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul raportului de activitate respectă cerințele minime ale standardului. Im 2 - Conținutul planului anual de instruire și formare profesională respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - EM deține hotărârea consiliului local/județean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziția organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM. Ic 2 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. Ic 3 - ROF este disponibil la sediul EM, inclusiv tabelul cu participanții la sesiunile de informare și semnăturile acestora. Ic 4 - FSS/EM respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea și responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, față de activitățile și serviciile din EM. Ic 5 - Personalul EM a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. Ic 7 - FSS menține comunicarea și colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistență socială de la nivelul autorităților publice locale și județene și cu alte instituții publice locale și centrale. Ic 8 - FSS/EM are parteneriate în desfășurare având ca obiect îngrijirea și protecția persoanelor adulte cu dizabilități.
     +  MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4)
    Standard 1 - INFORMARE FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
    Rezultat Persoanele interesate primesc informații cu privire la modul de organizare și funcționare a EM, oferta de servicii, drepturile și obligațiile beneficiarilor.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează materiale informative cu privire la EM.2. Materialele informative cuprind cel puțin: condiții de admitere, activități și servicii oferite, drepturile și obligațiile beneficiarilor, condiții de încetare și, după caz, modul de calcul al contribuției beneficiarului.3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic.4. FSS/EM deține și pune la dispoziția persoanelor interesate materiale informative.5. FSS/EM utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informații clare și simple/limbaj ușor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico-gestual.6. FSS/EM utilizează imagini ale beneficiarilor și/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanților legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.7. FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii și datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.8. FSS/EM se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul materialelor informative respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul FSS/EM. Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii și datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp.
    Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condițiile în care poate răspunde, prin activitățile și serviciile EM, nevoilor lor individuale.
    Rezultat Beneficiarii/reprezentanții legali cunosc și acceptă condițiile de admitere în EM.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează și aplică procedura de admitere a beneficiarilor.2. Procedura de admitere precizează cel puțin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere și documentele necesare, condițiile încetării acordării serviciului, conținutul contractului de furnizare de servicii și modelul acestuia, drepturile și obligațiile părților.3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care:a) cerere de admitere;b) copie de pe actele de identitate și stare civilă, după caz;c) copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz;d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate;e) ultimul talon de pensie sau adeverință de venit;f) raportul de anchetă socială.4. EM cunoaște și aplică procedura de admitere.5. FSS emite dispoziția de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziția de admitere este inclusă în dosarul personal6. FSS elaborează și actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii și justiției sociale.7. FSS/EM explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.8. Contractul de servicii prevede modul de acordare a serviciilor EM în situația beneficiarului care se află în îngrijirea asistentului personal sau a asistentului personal profesionist.9. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puțin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul procedurii de admitere respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/EM. Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum și dispoziția de admitere sunt incluse în dosarul personal. Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanții legali ai acestora și actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original și în dosarul personal al beneficiarului, în original.
    Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmește și păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
    Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conțin cel puțin documentele prevăzute de standardele de calitate și sunt păstrate în regim de confidențialitate și siguranță.
    Cerințe minime:1. FSS/EM completează dosarul inițial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislația în vigoare.2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecție/asistență socială se face în prezența personalului cu atribuții din FSS/EM.4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecție/asistență socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezența personalului cu atribuții din FSS/EM; acordul scris se păstrează în dosarul personal.5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/EM pune la dispoziția acestuia o copie a dosarului personal.6. FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiții de siguranță și confidențialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.7. FSS/EM deține evidența dosarelor personale arhivate, pe suport hârtie sau electronic. Indicatori de control: Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conțin documentele prevăzute de standardele de calitate. Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiții care permit păstrarea confidențialității datelor. Ic 4 - Evidența dosarelor personale arhivate există pe suport hârtie sau electronic.
    Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS/EM încetează acordarea serviciului social în condiții cunoscute și acceptate de beneficiari sau de reprezentanții lor legali.
    Rezultat Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor în condiții cunoscute și acceptate.
    Cerințe minime:1. FSS/EM informează beneficiarii asupra condițiilor de încetare a acordării serviciilor.2. Încetarea acordării serviciilor EM către beneficiar se poate face:a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia;b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului EM;c) prin acordul părților.3. EM înregistrează zilnic beneficiarii și serviciile oferite în Registrul de evidență gestionat de coordonatorul EM în condiții de siguranță și confidențialitate. Indicatori de control: Ic 1 - Registrul de evidență este păstrat în condiții de siguranță și confidențialitate.
     +  MODULUL III - EVALUARE ȘI PLANIFICARE (Standarde 1 - 3)
    Standard 1: EVALUARE FSS/EM identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.
    Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanță cu specificul EM.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează și aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.2. Procedura precizează cel puțin: tipul de evaluare (inițială/periodică/la nevoie), metodele de evaluare aplicate, inclusiv din punct de vedere al necesității de adaptare a mediului ambiant, tehnologii și dispozitive asistive și tehnologii de acces necesare, personalul implicat.3. EM cunoaște și aplică procedura de evaluare.4. Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea poate fi: asistent social, psiholog, psihopedagog, logoped, medic, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, terapeut ocupațional, consilier vocațional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreți de limbaj mimico-gestual.5. Ulterior evaluării inițiale, evaluarea va fi realizată în funcție de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu și ori de câte ori este nevoie.6. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale, al nevoilor de informare, de dezvoltare a potențialului fizic, mintal, social, educațional și profesional, al nevoii de tehnologii și dispozitive asistive și tehnologii de acces și alte adaptări, al riscurilor existente și eventualelor dependențe (droguri, alcool, tutun, altele).7. În cadrul evaluării, echipa de evaluare urmărește recomandările din PIS și PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alți specialiști sau de alte instituții/servicii publice.8. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fișa de evaluare.9. Fișa de evaluare cuprinde cel puțin următoarele: informații despre evaluare, nevoile identificate, data următoarei evaluări, profesia și semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum și semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.10. În cadrul evaluării, personalul implică beneficiarul, îi solicită și îi ascultă opinia.11. Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoștință.12. Fișa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoțită sau nu de alte documente suplimentare. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul procedurii de evaluare respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura este disponibilă la sediul FSS/EM. Ic 2 - Fișa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.
    Standard 2: PLANUL PERSONALIZAT EM asigură, pe durată determinată, activități și/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
    Rezultat: Fiecare beneficiar primește servicii în funcție de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.
    Cerințe minime:1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.2. În PP sunt specificate, cel puțin: serviciile și activitățile care vor fi acordate beneficiarului prin EM pe baza evaluării, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării și programarea, timpul aferent intervenției exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele și/sau echipamentele necesare, modalitățile de intervenție, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia și semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum și semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.3. În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum și cazurile în care suportul familial este limitat sau lipsește.4. În cadrul elaborării și revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă și ține cont de opinia acestuia.5. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluția persoanei și problemele întâmpinate.6. Beneficiarul/reprezentantul legal primește o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.7. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul PP respectă cerințele minime ale standardului.
    Standard 3: MONITORIZARE FSS/EM se preocupă ca activitățile și/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate.
    Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.
    Cerințe minime:1. Coordonatorul EM monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fișa de monitorizare.2. Evoluția situației beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului EM cu personalul care lucrează cu beneficiarul.3. Fișa de monitorizare cuprinde sinteza discuțiilor dintre coordonatorul SID și personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum și comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecției împotriva exploatării, violenței și abuzului protecției, împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.4. La încetarea acordării serviciilor, Fișa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul Fișei de monitorizare respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - PP și Fișele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal.
     +  MODULUL IV - ACTIVITĂȚI ȘI SERVICII (Standarde 1 - 4)
    Standard 1 - INFORMARE ȘI CONSILIERE SOCIALĂ / SERVICII DE ASISTENȚĂ SOCIALĂ FSS/EM sprijină beneficiarii să dispună de cunoștințe și informații din domeniul social și al dizabilității.
    Rezultat: Beneficiarii sunt informați cu privire la drepturi și facilități sociale.
    Cerințe minime:1. Activitățile de informare și consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.2. Principalele activități, după caz, constau în:a) informare și consiliere cu privire la drepturile și facilitățile sociale existente, clarificări privind demersurile de obținere;b) sprijin pentru menținerea relației beneficiarului cu familia, prieteni etc.;c) informare și sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obținerea de tehnologii și dispozitive asistive și/sau tehnologii de acces;d) informare și sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinței;e) informare despre programele de lucru, facilitățile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare și reabilitare, tratamente balneo etc.;f) informare și suport pentru obținerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;g) informare despre activități și servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privați, îndeosebi organizații neguvernamentale;h) suport pentru identificare locuri de muncă și orientare socio-profesională;i) demersuri pentru conștientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potențialul și facilitățile angajării persoanelor cu dizabilități, realizarea analizei locului și a mediului de muncă;j) informare privind rețelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situații de viață asemănătoare;k) sprijin pentru participare la activități sportive, culturale, de petrecere a timpului liber.3. Personalul implicat în activitățile de informare și consiliere socială poate fi: asistent social.4. Personalul folosește Fișa beneficiarului, în care consemnează intervenția la domiciliu și durata acesteia; fișa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.5. Personalul relaționează cu beneficiarul, menține un climat suportiv, dovedește respect și oferă acestuia confort fizic și psihic.6. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiții a serviciilor și pentru a cunoaște gradul de satisfacție față de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluția persoanei și problemele întâmpinate.8. La încetarea acordării serviciilor, PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Activitățile de informare și consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.
    Standard 4 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ EM se preocupă de siguranța psihică și emoțională a beneficiarilor.
    Rezultat: Beneficiarilor le este asigurat confortul psihic și emoțional și optimizarea personală.
    Cerințe minime:1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situațiilor sociale, dezvoltarea atenției și gândirii pozitive, adecvarea emoțiilor, conștientizarea de sine, evitarea situațiilor de izolare socială și depresie, optimizarea și dezvoltarea personală, autocunoașterea, altele.3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere și terapie suportivă, intervenții terapeutice specifice.4. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut.5. FSS/EM poate implica și alți specialiști, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.6. Personalul folosește Fișa beneficiarului, în care consemnează intervenția la domiciliu și durata acesteia; fișa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.7. Personalul relaționează cu beneficiarul, menține un climat suportiv, dovedește respect și oferă acestuia confort fizic și psihic.8. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiții a serviciilor și pentru a cunoaște gradul de satisfacție față de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluția persoanei și problemele întâmpinate.10. La încetarea acordării serviciilor, PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. Ic 2 - PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.
    Standard 3 - FACILITAREA INDEPENDENȚEI BENEFICIARULUI FSS/EM acordă asistență de specialitate pentru facilitarea independenței beneficiarilor.
    Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin la domiciliu pentru a-și menține, pe cât posibil, autonomia funcțională.
    Cerințe minime:1. Activitățile pentru facilitarea independenței beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.2. Principalele activități, după caz, constau în:a) consiliere și informare cu privire la importanța menținerii unui mod de viață sănătos și activ;b) analiză și soluții pentru adaptarea locuinței;c) instruire pentru utilizarea tehnologiilor și dispozitivelor asistive și tehnologiilor de acces;d) analiză și soluții pentru adaptarea locului de muncă, după caz;e) informare cu privire la servicii și soluții terapeutice existente, noi cercetări, noi echipamente;f) informare privind îngrijirea stării generale, prin menținerea unei diete echilibrate, a unui nivel adecvat de activitate fizică, prin respectarea unor practici sexuale sănătoase, menținerea legăturii cu medicul de familie, altele;g) sprijin pentru dezvoltarea limbajului, inclusiv interpretare în limbaj mimico-gestual sau în limbaj specific surdocecității.3. Personalul implicat în activitățile pentru facilitarea independenței beneficiarului poate fi: asistent social, medic, asistent medical, psiholog, psihopedagog, logoped, terapeut ocupațional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, tehnician evaluare, recomandare, furnizare și adaptare fotolii rulante, consilier vocațional, interpret de limbaj mimico-gestual, alții.4. Personalul folosește Fișa beneficiarului, în care consemnează intervenția la domiciliu și durata acesteia; fișa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.5. Personalul relaționează cu beneficiarul, menține un climat suportiv, dovedește respect și oferă acestuia confort fizic și psihic.6. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiții a serviciilor și pentru a cunoaște gradul de satisfacție față de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluția persoanei și problemele întâmpinate.8. La încetarea acordării serviciilor, PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Activitățile pentru facilitarea independenței sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.
    Standard 4 - DEZVOLTAREA MOBILITĂȚII PERSONALE FSS organizează și acordă sprijin direct pentru dezvoltarea mobilității beneficiarilor, la domiciliul acestora.
    Rezultat: Beneficiarilor li se dezvoltă potențialul fizic.
    Cerințe minime:1. Activitățile privind dezvoltarea mobilității sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.2. Principalele activități, după caz, constau în:a) aplicarea de tehnici și exerciții pentru schimbarea poziției corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, brațul, alte părți ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport;b) kinetoterapie/fiziokinetoterapie;c) masaj;d) terapii de relaxare;e) instruire cu privire la exercițiile zilnice;f) consiliere și informare cu privire la importanța menținerii unui mod de viață activ;g) măsuri de prevenire a riscurilor posibile de accidente cauzate de mediul ambiental;h) instruire pentru utilizarea bicicletei medicinale, a stepper-ului sau a altor tehnologii și dispozitive asistive și tehnologii de acces.3. Personalul implicat în activitățile privind dezvoltarea mobilității poate fi: medic, asistent medical, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, terapeut ocupațional, alți terapeuți.4. Personalul folosește Fișa beneficiarului, în care consemnează intervenția la domiciliu și durata acesteia; fișa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.5. EM are în dotare tehnologii și dispozitive asistive și tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităților, pe care le utilizează la domiciliul beneficiarului.6. Personalul relaționează cu beneficiarul, menține un climat suportiv, dovedește respect și oferă acestuia confort fizic și psihic.7. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiții a serviciilor și pentru a cunoaște gradul de satisfacție față de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluția persoanei și problemele întâmpinate.9. La încetarea acordării serviciilor, PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Activitățile privind dezvoltarea mobilității sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP și Fișa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.
     +  MODULUL V - PROTECȚIE ȘI DREPTURI (Standarde 1 - 7)
    Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARULUI FSS/EM respectă drepturile beneficiarilor.
    Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.
    Cerințe minime:1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:a) să li se respecte drepturile și libertățile fundamentale, fără nici o discriminare;b) să fie informați cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum și cu privire la situațiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;c) să li se comunice drepturile și obligațiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;f) să li se asigure păstrarea confidențialității asupra datelor personale, informațiilor furnizate și primite;g) să li se garanteze demnitatea și intimitatea;h) să fie protejați împotriva riscului de abuz și neglijare;i) să-și exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.2. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. Indicatori de control: Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecționarea continuă a personalului.
    Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAȚIILOR DE RISC FSS cunoaște și aplică managementul situațiilor de risc.
    Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situații de risc.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează și aplică procedura privind managementul situațiilor de risc.2. Procedura precizează, cel puțin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenția de urgență, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenției de urgență, modul de acțiune în caz de agresiune din partea beneficiarului, modalități de acțiune post-situație de risc.3. EM cunoaște și aplică procedura privind managementul situațiilor de risc.4. EM comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situațiile care au necesitat intervenția de urgență.5. Documentul care atestă intervenția în situația de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul procedurii privind managementul situațiilor de risc respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind managementul situațiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/EM. Ic 2 - Documentul care atestă intervenția în situația de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.
    Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează și aplică Codul de etică.
    Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează și aplică Codul de etică.2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.4. EM cunoaște și aplică Codul de etică.5. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul Codului de etică respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/EM. Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecționarea continuă a personalului.
    Standard 4 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENȚEI ȘI ABUZULUI FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecției împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului.
    Rezultat: Beneficiarii sunt protejați împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatare, violență și abuz.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează și aplică procedura privind protecția împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului.2. Procedura precizează cel puțin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare și semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violență și abuz; raportarea, investigarea și soluționarea situațiilor de neglijare, exploatare, violență și abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violență și abuz sesizate de personal în timpul activității acestuia în relație cu beneficiarul/familia acestuia.4. EM cunoaște și aplică procedura privind protecția împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului.5. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoașterea formelor de neglijare, exploatare, violență, tratament degradant, abuz emoțional, fizic sau sexual.6. FSS/EM încurajează și sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violență, neglijare și abuz.7. FSS înregistrează, în Registrul de evidență a cazurilor de neglijare, exploatare, violență și abuz, toate situațiile de neglijare, exploatare, violență, tratament degradant, abuz emoțional, fizic sau sexual și acționează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM și/sau al organelor abilitate.8. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violență și abuz împreună cu soluțiile de rezolvare. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul procedurii privind protecția împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind protecția împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului este disponibilă la sediul FSS/EM. Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecționarea continuă a personalului. Ic 3 - FSS consemnează în Registrul de evidență a cazurilor de neglijare, exploatare, violență și abuz situațiile de neglijare, exploatare, violență, tratament degradant, abuz emoțional, fizic sau sexual. Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violență și abuz au fost înregistrate și sunt arhivate împreună cu soluția de rezolvare.
    Standard 5 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA TORTURII ȘI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecției împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    Rezultat: Beneficiarii sunt protejați împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează și aplică procedura privind protecția împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.2. Procedura precizează cel puțin: modul de identificare și semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea și soluționarea situațiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.3. EM cunoaște și aplică procedura privind protecția împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.4. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoașterea situațiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.5. FSS/EM încurajează și sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.6. FSS înregistrează, în Registrul de evidență a cazurilor de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante, toate situațiile de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante și acționează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM și/sau al organelor abilitate.7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluțiile de rezolvare. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul procedurii privind protecția împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind protecția împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/EM. Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecționarea continuă a personalului. Ic 3 - FSS înregistrează, în Registrul de evidență a cazurilor de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante, toate situațiile de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante și acționează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM/FSS și/sau al organelor abilitate. Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate și sunt arhivate împreună cu soluția de rezolvare.
    Standard 6 - SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII FSS/EM se preocupă de asigurarea continuă a calității activităților și serviciilor acordate beneficiarilor.
    Rezultat: Beneficiarii își pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii și protecției în EM și pot depune reclamații în caz de nemulțumire.
    Cerințe minime:1. FSS elaborează și aplică procedura privind înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor.2. Procedura precizează, cel puțin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanților lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamații sau despre exprimarea unei nemulțumiri în legătură cu calitatea îngrijirii și protecției în EM.3. EM cunoaște și aplică procedura privind înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor.4. FSS/EM poate apela la mediatori externi în anumite situații considerate critice.5. FSS înregistrează și arhivează toate sesizările/reclamațiile împreună cu soluțiile de rezolvare. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conținutul procedurii privind înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor respectă cerințele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/EM. Ic 2 - Sesizările/reclamațiile au fost înregistrate și arhivate împreună cu soluțiile de rezolvare.
    Standard 7 - SATISFACȚIA BENEFICIARILOR FSS/EM se preocupă de măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor.
    Rezultat: Beneficiarii își pot exprima satisfacția sau insatisfacția față de activitățile și serviciile EM în condiții de siguranță și încredere.
    Cerințe minime:1. FSS/EM aplică chestionare pentru cunoașterea părerii beneficiarilor despre activități/servicii/atitudini generale.2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.3. Coordonatorul EM și doi reprezentanți ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual. Indicatori de control: Ic 1 - EM a analizat chestionarele și a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul EM.
    Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilități
    Nr. curentDenumire document
    1.Hotărârea consiliului local/județean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziția organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM
    2.Regulamentul de organizare și funcționare (ROF)
    3.Tabel cu participanții la sesiunile de informare despre ROF
    4.Raport de activitate elaborat de conducătorul EM
    5.Planul anual de instruire și formare profesională pentru personalul angajat
    6.Registrul privind perfecționarea continuă a personalului
    7.Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/guvernamentale
    8.Materiale informative cu privire la EM
    9.Procedura de admitere a beneficiarilor
    10.Decizia de admitere
    11.Contractul de furnizare de servicii
    12.Evidența dosarelor personale arhivate pe suport hârtie sau electronic
    13.Registru de evidență
    14.Procedura de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor
    15.Fișa de evaluare
    16.Planul personalizat (PP)
    17.Fișa de monitorizare
    18.Fișa beneficiarului
    19.Procedura privind managementul situațiilor de risc
    20.Codul de etică
    21.Procedura privind protecția împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului
    22.Registrul de evidență a cazurilor de neglijare, exploatare, violență și abuz
    23.Procedura privind protecția împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante
    24.Registrul de evidență a cazurilor de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante
    25.Procedura privind înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor
    26.Chestionare pentru cunoașterea părerii beneficiarilor despre activități/servicii/atitudini generale
     +  Secţiunea a 2-a Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilități Pentru a obține licența de funcționare, serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilități trebuie să îndeplinească un punctaj de 38 puncte. Fișa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014.
    Punctaj standarde specifice minime obligatorii de calitatePunctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitateObservații
    MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1)9
    Standard 1 - ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE -FSS asigură organizarea și funcționarea EM cu respectarea prevederilor legale în vigoare.Rezultat: EM este organizat și funcționează cu respectarea prevederilor legale în vigoare9
    1. EM este înființat prin hotărârea consiliului local/județean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziția organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM.1
    2. EM are program de minim 40 ore/săptămână pentru minim 2 - 4 beneficiari/zi.1
    3. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilități pentru care certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate; aceștia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistența AP sau APP, nu au acces facil la CZ și/sau nu se află în proximitatea unui CZ1
    4. EM deține și respectă ROF.1
    5. EM deține cel puțin un mijloc de transport pentru asigurarea desfășurării activităților.1
    6. Coordonatorul EM elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puțin următoarele: scurtă descriere a activităților, gradul de implementare a standardelor de calitate și problemele întâmpinate, proiecte finanțate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătățirea condițiilor de viață, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacție a beneficiarilor/reprezentanților legali față de calitatea vieții din EM.1
    7. Personalul EM este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de șanse; prevenirea, recunoașterea și raportarea formelor de exploatare, violență și abuz; respect pentru diversitate; respect și încurajare pentru autonomia individuală și independența persoanelor cu dizabilități, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.1
    8. FSS asigură comunicarea și colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistență socială de la nivelul autorităților publice locale și județene și cu alte instituții publice locale și centrale.1
    9. FSS/EM promovează parteneriatul în îngrijirea și protecția persoanelor adulte cu dizabilități, prin identificarea și implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialiști sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.1
    Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4)8
    Standard 1 - INFORMARE -FSS/EM asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.Rezultat: Persoanele interesate primesc informații cu privire la modul de organizare și funcționare a EM, oferta de servicii, drepturile și obligațiile beneficiarilor.2
    1. FSS/EM deține și pune la dispoziția persoanelor interesate materiale informative.1
    2. FSS/EM utilizează imagini ale beneficiarilor și/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanților legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.1
    Standard 2 - ADMITERE -FSS/EM realizează admiterea beneficiarilor în condițiile în care poate răspunde, prin activități și servicii, nevoilor lor individuale.Rezultat: Beneficiarii/reprezentanții legali cunosc și acceptă condițiile de admitere în EM.3
    1. EM cunoaște și aplică procedura de admitere a beneficiarilor.1
    2. FSS emite dispoziția de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziția de admitere este inclusă în dosarul personal.1
    3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puțin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.1
    Standard 3 - Dosarul personal al beneficiarului -FSS întocmește și păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conțin documentele prevăzute de standardele de calitate și sunt păstrate în regim de confidențialitate și siguranță.2
    1. FSS/EM completează dosarul inițial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislația în vigoare.1
    2. FSS/EM deține evidența dosarelor personale arhivate, pe suport hârtie sau electronic.1
    Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR -FSS încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiții cunoscute și acceptate de beneficiari sau de reprezentanții lor legali.Rezultat: Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor oferite în EM în condiții cunoscute și acceptate.1
    1. EM înregistrează zilnic beneficiarii și serviciile oferite în Registrul de evidență gestionat de coordonatorul EM în condiții de siguranță și confidențialitate.1
    Modulul III - EVALUARE ȘI PLANIFICARE (Standarde 1 - 3)6
    Standard 1 - EVALUARE -FSS/EM identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanță cu specificul EM.3
    1. EM cunoaște și aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.1
    2. Ulterior evaluării inițiale, evaluarea va fi realizată în funcție de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu și ori de câte ori este nevoie.1
    3. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fișa de evaluare.1
    Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT -EM asigură, pe durată determinată, activități și/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.Rezultat: Fiecare beneficiar primește servicii în funcție de nevoile identificate prin evaluare.1
    1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.1
    Standard 3 - MONITORIZARE -EM se preocupă ca activitățile și/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate.Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.2
    1. Coordonatorul EM monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fișa de monitorizare.1
    2. Evoluția situației beneficiarilor este discutată săptămânal, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului EM cu personalul care lucrează cu care lucrează cu beneficiarul.1
    Modulul IV - ACTIVITĂȚI ȘI SERVICII (Standarde 1 - 4)4
    Standard 1 - INFORMARE ȘI CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTENȚĂ SOCIALĂ -FSS/EM sprijină beneficiarii să dispună de cunoștințe și informații din domeniul social și al dizabilității.Rezultat: Beneficiarii sunt informați cu privire la drepturi și facilități sociale.1
    1. Activitățile de informare și consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.1
    Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ -EM se preocupă de siguranța psihică și emoțională a beneficiarilor.Rezultat: Beneficiarilor le este asigurat confortul psihic și emoțional și optimizarea personală.1
    1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.1.
    Standard 3 - FACILITAREA INDEPENDENȚEI BENEFICIARULUI -FSS/EM acordă asistență de specialitate pentru facilitarea independenței beneficiarilor.Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin la domiciliu pentru a-și menține, pe cât posibil, autonomia funcțională.1
    1. Activitățile pentru facilitarea independenței beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.1
    Standard 4 - DEZVOLTAREA MOBILITĂȚII PERSONALE -FSS organizează și acordă sprijin direct pentru dezvoltarea mobilității beneficiarilor, la domiciliul acestora.Rezultat: Beneficiarilor li se dezvoltă potențialul fizic.1
    1. Activitățile privind dezvoltarea mobilității sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării și sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.1
    Modulul V - PROTECȚIE ȘI DREPTURI (Standarde 1 - 7)11
    Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR -FSS/EM respectă drepturile beneficiarilor.Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.1
    1. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor1
    Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAȚIILOR DE RISC -FSS cunoaște și aplică managementul situațiilor de risc.Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situații de risc.1
    1. EM cunoaște și aplică procedura privind managementul situațiilor de risc.1
    Standard 3 - CODUL DE ETICĂ - FSS/EM elaborează și aplică Codul de etică.Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.1
    1. EM elaborează și aplică Codul de etică.1
    Standardul 4 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENȚEI ȘI ABUZULUI -FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecției împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului.Rezultat: Beneficiarii sunt protejați împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatare, violență și abuz.3
    1. EM cunoaște și aplică procedura privind protecția împotriva neglijării, exploatării, violenței și abuzului.1
    2. FSS înregistrează în Registrul de evidență a cazurilor de neglijare, exploatare, violență și abuz toate situațiile de neglijare, exploatare, violență, tratament degradant, abuz emoțional, fizic sau sexual și acționează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM și/sau al organelor abilitate.1
    3. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoașterea formelor de neglijare, exploatare, violență, neglijare, tratament degradant, abuz emoțional, fizic sau sexual.1
    Standardul 5 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA TORTURII ȘI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE ȘI DEGRADANTE -FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecției împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.Rezultat: Beneficiarii sunt protejați împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.3
    1. EM cunoaște și aplică procedura privind protecția împotriva torturii și tratamentelor crude, inumane sau degradante.1
    2. FSS înregistrează în Registrul de evidență a cazurilor de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante, toate situațiile de tortură și tratamente crude, inumane sau degradante și acționează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM și/sau al organelor abilitate.1
    3. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoașterea situațiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.1
    Standardul 6 - SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII -FSS/EM se preocupă de asigurarea continuă a calității activităților și serviciilor acordate beneficiarilor.Rezultat: Beneficiarii își pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii și protecției în EM și pot depune reclamații în caz de nemulțumire.1
    1. EM cunoaște și aplică procedura privind înregistrarea și soluționarea sesizărilor/ reclamațiilor beneficiarilor.1
    Standardul 7 - SATISFACȚIA BENEFICIARILOR -FSS/EM se preocupă de măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor.Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-și exprima satisfacția sau insatisfacția față de activitățile și serviciile din EM.1
    1. FSS/EM aplică chestionare pentru cunoașterea părerii beneficiarilor despre activități/servicii/atitudini generale.1
    TOTAL38
    -----